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中信银行: 面向未来打造品牌

发布日期: 2019-10-02浏览次数:

  我们虽然仍需长期以来物理渠道,但是目前重点拓展了网上银行、银企直连、手机银行和电话银行等电子化渠道,并通过多种有效的业务策略逐步把客户引向电子化的服务渠道,改变银企的合作方式,适应信息化、网络化、虚拟化的趋势。王鹏虎进一步介绍了中信银行的电子渠道,包括公司网银6.0、银企直连3.0、手机银行1.0以及电线。在现金管理业务应用较多的是网银和银企直连。

  为相不同规模和类型的客户提供更具针对性的差异化服务,中信银行企业财资专家服务平台分别设计了服务于不同客户群的系统。针对单一企业客户,通过公司网上银行6.0系统对接。与中小型集团企业对接的是中信银行现金管理4.0系统。针对中大型企业集团客户的是前不久推出的多银行资金管理系统项目(简称MBS ),这是中信银行和恒生电子(600570,股吧)根据国内集团企业的实际情况而设计,作为商业银行和财务软件公司强强联合打造出的多银行资金管理系统平台。有些银行是依靠自身的力量去运作这类项目,中信银行采取了与众不同的模式,体现了专业分工,合作共赢的商业理念。与大型集团企业对接的是银企直接系统。而针对跨国公司则应用SWIFT解决方案。

  除了网银和银企直联的应用,中信银行还把电话银行和手机银行作为现金管理的辅助渠道,为一些公司的财务高管提供相关的信息查询和业务服务。不仅如此,他们还在国内推出公司网银服务社区,来专门为客户提供在线的语音、文字和即时通讯服务。中信银行会在这个社区发布各种产品与服务的信息。用户可以直接登陆这个社区,在这个社区里发贴子或发邮件。通过这种在线服务手段,银行可以充分了解客户的需求,有针对性地提升客户服务质量。

  在品牌营销上,中信银行还采取了多种方式推动产品运用和业务发展。2007年该行推出了中信现金管理品牌,之后在全国14个主要中心城市举办了中信现金管理系列论坛活动,向客户和社会推介中信现金管理产品和服务。在利用传统手段开展业务推广的同时,他们还积极探索营销模式创新,尝试了娱乐营销、体验营销、数据库营销、网络营销、公益营销等适应现金管理客观规律和产品特点的现代营销模式,先后组织了舞台剧推介会、新产品客户体验、EDM数据库营销,社区网络营销等创新性营销活动。2008年北京奥运会期间,中信银行组织了助力北京蓝天计划的主题公益营销,引起了社会高度关注和热烈反响。

  随着科技的发展,企业越来越倾向于电子渠道的现金管理,在电子化流程中,基本上是采用了无纸化运作模式,比如电子对账、在线填写申请表等诸多环节皆如此。银行服务方式的电子化将带来可持续的金融增长模式。根据《科学美国人》杂志报道,假如全美所有家庭都使用无纸支付的网上银行,每年就能节约1650万颗树木,能减少260万BTU的燃料消耗,足够给旧金山那样规模的城市供应一年的家用能源。

  中信银行在产品设计和市场推广上也融入环保理念。在今年新推出的公司网银6.0版本中,取消了纸质的业务申请表,采用了电子表格,客户可以直接在线填写。推出了电子对账功能,取代了传统的纸质对账单。设计了界面友好的网银用户手册,可以供客户在线浏览或下载阅读。在品牌塑造上,该行确立了多e点,大不同的品牌理念,积极引导客户开通和使用网银,倾力推动电子银行应用,以先进的银行服务方式,帮助企业减少出行,实现无纸化办公,与客户共同履行企业社会责任,体现多一点责任的理念;率先推出公司网银在线服务平台,努力消除网银造成的银行与客户间的阻隔,让客户能够享受随手可得的银行服务,使银行离客户更近,而不是更远,令科技更增人性暖色,体现多一点人性的理念;该行秉承创新理念,全力倾注团队智慧,用思想搭建高科技的产品服务平台,让科技为客户呈现更高价值,充分体现多一点想法的理念。中信银行积极倡导面向未来的银行服务方式和企业办公方式,将银行业务的推广和社会的进步结合起来,将银行利益和客户利益以及社会利益结合起来,充分体现了该行的经营理念和社会责任。

  目前,中信现金管理已具备坚实的客户基础,2008年该行现金管理客户达到5万多个,其中国内知名企业集团和跨国公司客户达到700多家,现金管理资金交易达到9万多亿元。中信现金管理服务品牌已得到广大客户和社会各界的广泛认可和高度赞誉,2008年中信银行获得《亚洲货币》和《经济观察报》等国内外权威财经和金融媒体评选的中国现金管理银行等奖项,我行现金管理服务已跻身于国内银行业一流品牌之列。伴随品牌的不断强化,这家银行的现金管理正在开启新的一页。

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